病人服务可以帮助您吗?

2019年4月1日

研究表明,幸福的患者可以使您的应收账款提高近50%。快乐的患者更有可能保持最新账单,特别是如果提供了付款计划和其他付款方式时。通过确保每次拜访时都能获得高效愉快的患者体验,您可以使患者对他们所接受的治疗感到满意,并且他们将来有可能在需要您服务时返回。

那么,患者如何喜欢去您的办公室?他们约会后是否留下良好的评价?如果患者感到自己没有解决他们的问题或对医疗实践的某个方面不满意,那么这些失望的患者比那些对所接受的护理感到非常满意的患者发表负面评论的可能性要大得多。

声誉管理至关重要,因为我们看到的第一代成年人谁都不知道没有互联网的世界,他们非常乐于在线分享他们的经验。负面的评论可能会损害实践,因此在任何问题成为患者的问题之前就找出任何关注的领域是实践的重要一步。

改善患者体验的技巧

快乐的员工和员工有助于创造快乐的患者。如果某项实践始终落后于计划,并且患者总是处于等待状态,则可能会失去这些患者。

尝试从患者的角度看待事情:在网站上阅读前往办公室的指示,并确保这些指示清晰易懂。停放病人可以在前门停放并走动的地方。在候诊室中,花一点时间看一下是否可以识别出可能不再起作用的任何东西。椅子舒服吗?患者等待期间有咖啡或水可用吗?接待员是躲在磨砂玻璃滑动面板后面还是在进入办公室时向人们打招呼?房间会带来平静和舒适的感觉吗?患者要等待多长时间?是否向等待的患者解释了延误?

这些第一印象中的许多对患者陪伴您还是寻求其他医疗保健提供者都可能产生巨大的影响。体验患者的经历可以为您提供崭新的视角并确定可能需要改进的地方。

您的员工是您品牌的一部分

对于医生或提供者来说,与患者抗争的一种简单方法是询问员工的待遇,他们在找办公室时遇到任何麻烦,或者到目前为止,他们的经验是否有待改进。患者通常会对与所接受的实际医疗护理无关的做法形成意见。

仅仅因为医生的名字在门上,工作人员就对医疗机构的品牌同样负责。您的员工处在前线,日复一日地为您提供练习的图像。对于患者而言,拥有能胜任客户服务的员工与他们获得的医疗护理同样重要。

应定期评估医疗实践的各个方面,以使当前的患者返回并带来新的推荐人和患者。进行客户服务评估可以确保您确定并解决所有需要关注的领域,而这不会给您的执业患者带来费用。

ProMD诊所管理可以协助您的医疗实践并帮助改善患者的客户体验。立即致电888-622-7498要求进行审核和评估,或发送电子邮件以招募知道如何使患者满意,付费并回头的专业人员。

背部↵